Пользовательское соглашение

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

Банковская карта — инструмент для совершения ее держателем операций с денежными средствами, находящимися у банка, выпустившего карту, в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором с банком-эмитентом.
Банк-эквайер — Сбербанк (ПАО) (ОГРН 1027700132195, ИНН 7707083893, 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19
Билет — чек об оплате заказа или информация об оплате заказа, предоставляющие право посещения Мероприятий, экспозиций, выставок.
Возврат — возвращение стоимости Электронного билета/стоимости Билета/стоимости Заказа на условиях настоящего Пользовательского соглашения.
Музей — государственное бюджетное учреждение культуры Воронежской области Воронежский областной литературный музей имени И.С. Никитина.
Заказ — один или несколько Билетов на одно Мероприятие, экспозицию, выставку, выбранных Клиентом из Системы.
Кассы Музея — кассы Музея для продажи Билетов.
Клиент — физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, или уполномоченный представитель юридического лица, совершающие операции с Банковской картой на основании договора с банком-эмитентом, прошедшие регистрацию на Сайте и использующие Сайт для получения информации и заказа Билетов.
Мероприятие — научно-просветительские, художественные, а также любые иные мероприятия, проводимые Музеем с конкретной датой и временем посещения.
Оплата заказа — подтверждение со стороны Системы факта списания денежных средств с Банковской карты Клиента.
Платеж — перевод денежных средств в размере Стоимости Заказа с помощью Банковской карты.
Покупка — факт оплаты Заказа, подтверждаемый Электронным билетом.
Правила платежных систем — свод документов, регулирующих деятельность платежных систем VISA, MasterCard, МИР, а также Систем электронных платежей.
Сайт — веб-сайт Музея по электронному адресу https://voronezhliter.ru, предназначенный для размещения информации и покупки Билетов.
Система (платежная система) — совокупность финансовых институтов, объединенных между собой на договорной основе, включающая в себя программные, аппаратные и технические средства, обеспечивающие информационное и технологическое взаимодействие, необходимое для осуществления расчетов между «Покупателями» и «Продавцом».
Соглашение — настоящее Пользовательское соглашение.
Стоимость Заказа — определяется Сторонами при каждом Заказе на основе действующих расценок Музея на момент оформления Заказа на Сайте.
Стороны — Музей, Клиент.
Электронный билет — документ в электронном виде или на бумажном носителе, подтверждающий факт осуществления Клиентом оплаты Заказа на Сайте. Электронный билет является Билетом и дает право посещения Мероприятия, экскурсий, выставок. Электронный билет не подлежит обязательному обмену на Билет в Кассах или терминалах Музея в соответствии с условиями, изложенными в настоящем Пользовательском соглашении.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

Соглашение регулирует отношения между Клиентом и Музеем в части приобретения Электронного билета.
Соглашение является договором между Клиентом и Музеем, регламентирует использование Клиентом Сайта Музея.

3. ВСТУПЛЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ В СИЛУ

Соглашение вступает в силу с момента нажатия на кнопку «Купить» в процессе покупки Электронного билета, соглашение, заключаемое путем акцепта настоящей оферты, не требует двустороннего подписания и действительно в электронном виде.
Музей оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение без дополнительного уведомления Клиента и предупреждает Клиента о том (а Клиент настоящим принимает то), что при каждом новом Заказе Клиент обязан ознакомиться с текстом Соглашения на предмет внесенных изменений.
Согласие Клиента с условиями настоящего Соглашения при формировании Заказа на Сайте выражается переходом на страницу оплаты, начиная использовать Сайт и/или его отдельные функции, Клиент считается принявшим условия Соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений.
В случае несогласия с Соглашением Клиент обязан немедленно прекратить использование Сайта и покинуть его.

4. РЕГИСТРАЦИЯ

При оформлении Заказа на Сайте, Клиент обязуется заполнить все поля регистрационной формы (электронной анкеты).
Клиент обязан:
- ввести ФИО плательщика;
- указать действующий номер мобильного телефона, принадлежащий Клиенту;
- указать действующий адрес электронной почты (e-mail), принадлежащий Клиенту;
- выразить свое согласие с условиями Соглашения в порядке п. 3.3 настоящего Соглашения.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

Клиент обязан полностью соблюдать условия настоящего Соглашения.
Клиент имеет право осуществлять заказ Билетов на Сайте и осуществлять их Возврат в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
Клиент не имеет права воспроизводить, повторять, копировать, перепродавать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих или рекламных целях информацию с Сайта, в том числе информацию о предложенных на Сайте Билетах и ценах на Билеты.
Клиент осуществляет вход на Мероприятие, экспозицию, выставку по Билетам, выданным в Кассе или на основании Электронного билета.
Любое использование материалов Сайта, включая, но не ограничиваясь, копирование, воспроизведение, переработка материалов, использованных на Сайте, не допускается, за исключением цитирования материалов в объеме объективно необходимом для целей цитирования Клиентом материалов.
При цитировании материалов Сайта, включая охраняемые авторские произведения, ссылка на Сайт обязательна.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ МУЗЕЯ

Музей предоставляет Клиенту возможность осуществлять заказ Билетов на Сайте Музея и их Возврат в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
Музей обязан указать на Сайте цену для всех Билетов, которые доступны для Заказа.
Музей имеет право в одностороннем порядке изменить цену Билетов, предлагаемых на Сайте, при этом Стоимость ранее оплаченных Заказов остается неизменной.
Музей имеет право направлять Клиентам информационные сообщения, связанные с оказанием услуг (в том числе с оформлением Заказа).

7. ПРАВИЛА ПОКУПКИ И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

Валютой в соответствии с законодательством Российской Федерации является российский рубль. Валютой Возврата в соответствии с законодательством Российской Федерации является российский рубль.
Порядок совершения покупки при оплате Банковской картой:
1. После выбора необходимых Билетов Клиент приступает к оформлению Заказа посредством нажатия кнопки «Купить» и поэтапно проходит все ступени формирования Заказа.
2. В любой момент до окончательного подтверждения Заказа и совершения Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа, если какие-либо условия Соглашения являются для него неприемлемыми.
3. Для оплаты Заказа Клиент автоматически перенаправляется на сайт Системы. В случае если оплата Заказа не была завершена и/или завершена неуспешно, Клиент вправе оформить новый Заказ и произвести его оплату согласно порядку, указанному в п. 7.2 Соглашения.
4. При успешной оплате Клиент получает на адрес электронной почты, указанный в процессе оформления Заказа, ссылку на Электронный билет.
5. Билет на посещение экспозиций дает право разового посещения постоянной экспозиции, временных выставок в любой день в течение двух месяцев с даты покупки Билета.
6. Билет на услугу с конкретной датой (посещений Мероприятий и т.д.) дает право разового посещения Музея и/или Мероприятия в день, указанный в электронном билете.
7. Для осуществления прохода в музей Клиенту необходимо предъявить на контроле сведения об оплате Заказа в электронном письме или чек об оплате.
8. Для осуществления прохода в Музей по льготному Электронному билету Клиент обязан предъявить документ, подтверждающий льготу.
9. В случае одностороннего отказа Клиента от Заказа Клиент имеет право на Возврат суммы, уплаченной им при оформлении Заказа, в соответствии с п. 7.7 настоящего Соглашения.
Отказ в выдаче Билетов
1. Музей имеет право отказать Клиенту в выдаче Билетов в следующих случаях:
  - при получении информации от Системы о совершении или подозрении на совершение мошеннической операции с использованием Банковской карты или Системы электронных платежей Клиента;
  - если Билеты по соответствующему Заказу были выданы Клиенту ранее;
  - если Платеж по соответствующему Заказу возвращен до момента посещения Клиентом Музея;
  - если Клиент не может подтвердить соответствующим документом льготу.
2. Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа Музея выдать Клиенту Билеты по указанным в п. 7.3.1 причинам это достаточное основание для Музея прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению в одностороннем порядке в соответствии с условиями Соглашения и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.
3. Если Клиент не осуществил проход по Электронным билетам по соответствующему Заказу в срок, указанный в пп. 7.2.5 и 7.2.6, то это достаточное основание для Музея прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению в одностороннем порядке в соответствии с условиями Соглашения и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.
Безопасность платежей
1. Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных платежными системами МИР, Visa International и Mastercard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, Mastercard SecureCode, MirAccept). Обработка полученных конфиденциальных данных держателя карты производится в процинговом центре Банка, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет. Информация передаётся в зашифрованном виде и обрабатывается только на специализированном сервере Банка.
Аннулирование Заказа
1. Музей вправе аннулировать Заказ в случае технического сбоя программно-аппаратного комплекса при осуществлении Заказа. Стоимость Заказа при этом возвращается на Банковскую карту, при помощи которой был совершен соответствующий Платеж, в соответствии с п. 7.2.2 настоящего Соглашения.
Информационная поддержка Клиента
1. В случае возникновения вопросов, не связанных с осуществлением Платежа, Клиент может направить вопрос на e-mail: voronezhliter@govvrn.ru
2. C вопросами, претензиями и пожеланиями, связанными с осуществлением Платежа с использованием Банковской карты, Клиент может обратиться в службу технической поддержки Банка-эквайера.
Правила возврата:
1. Возврат средств за оплаченные билеты осуществляется в случае оформления возврата менее чем за 24 часа до даты посещения и/или даты проведения мероприятия:
  1. В случае отказа посетителя от посещения Музей и/или проводимого Музеем Мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в размере 100 процентов цены билета.
  2. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого Музеем мероприятия по причинам, не предусмотренным п.7.7.1.1, посетитель имеет право при возврате входного билета и/или билет на Мероприятие не менее чем за 3 дня до даты проведения мероприятия до даты посещения и/или до даты проведения Мероприятия получить 100 процентов цены билета.
  3. В случае отказа посетителя от посещения Музея и/или проводимого Музеем мероприятия по причинам, не предусмотренным п.7.7.1.1, и при не соблюдении сроков п 7.7.1.2 стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки не возвращается.
  4. Возврат денежных средств осуществляется наличным или безналичным способом, в зависимости от того, какой вид расчета был выбран при приобретении Билета.
  5. Для оформления возврата в кассе посетителю необходимо заполнить заявление установленной формы и предъявить документ, удостоверяющий личность. При оплате карты банковской картой возврат стоимости карты осуществляется только на банковскую карту, с которой был произведен платеж. Срок возврата стоимости карты на банковскую карту посетителя зависит от банка-эмитента карты. Банковскую карту необходимо иметь с собой.
2. В случае замены либо переноса Мероприятия по инициативе музея на другую дату, приобретённые посетителями Билеты считаются действительными. В этом случае при отказе от посещения зрелищного мероприятия посетителю возмещается 100% стоимости Билета по заявлению о возврате до установленной даты зрелищного мероприятия.
3. Порядок действий возврата Платежа за оплаченный Заказ по запросу Клиента:
  1. Возврат Платежа за оплаченный Заказ, оформленный на Сайте Музея при помощи Банковской Карты, осуществляется только на Банковскую Карту, с которой был произведен Платеж.
  2. Возврат Платежа за оплаченный Заказ проводится только за заказы, оформленные на Сайте Музея при помощи Банковской Карты и не полученные в Кассах музея. Срок обработки запроса — 10 рабочих дней. Длительность срока возврата денежных средств на счет Клиента не зависит от Музея и регулируется правилами Платежной системы.
  3. Для осуществления возврата Платежа Клиент должен заполнить Заявление (Приложение 1 – форма внизу страницы) в электронном формате и отправить его скан по электронной почте по адресу: voronezhliter-buh@yandex.ru. Обработка запросов на осуществление Возврата Платежа осуществляется в рабочие дни с 10 до 17 часов по московскому времени. Оформление Возврата стоимости Билета производится работником Музея, на которого возложены функции администратора системы Электронного заказа Билетов.
  4. При принятии Заявления на возврат Платежа позднее сроков, указанных в п.п. 7.7.1.2 Музей оставляет за собой право не возвращать Клиенту стоимость Билетов.
  5. Частичная отмена Заказа невозможна. Возврат Платежа производится только за все билеты, заказанные и оплаченные на сайте Музея, входящие в Заказ.
  6. После принятия решения на указанный Клиентом адрес электронной почты Музей направляет письмо с уведомлением о направлении в Банк заявления о возврате денежных средств либо с обоснованным отказом.
4. Правила возврата Билетов по инициативе Музея.
  1. При Возврате Платежа в случае отмены Мероприятия или в случае замены Мероприятия, если Билеты подлежат Возврату, а также в случае возникновения технических сбоев, послуживших причиной некорректного оформления Заказа или осуществления Платежа, Музей производит аннулирование Заказа и возвращает Клиенту Платеж в полном объеме. Музей информирует Клиента об отмене, замене, переносе Мероприятия путем размещения информации на сайте Музея.
  2. Стороны пришли к соглашению, что Возврат Платежа Музеем по соответствующему Заказу в соответствии с условиями настоящего Соглашения и/или Правилами Международных Платежных Систем и законодательством Российской Федерации, будет расцениваться Сторонами как событие, которое является достаточным основанием для Музея прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ

При совершении Заказа, принимая Пользовательское соглашение на Сайте, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006, Клиент подтверждаете свое согласие на обработку государственному бюджетному учреждению культуры Воронежской области Воронежскому областному литературному музею имени И.С. Никитина персональных данных.

9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Клиент использует Сайт и предоставляемую им функциональность на свой собственный риск. Музей не принимает на себя ответственность, в том числе и за соответствие Сайта целям и ожиданиям Клиента.
Музей не несет ответственности по договорам, заключенным между Клиентом и третьими лицами.
Музей имеет право в любой момент в одностороннем порядке прекратить действие Сайта в целом или части его функций без предварительного уведомления Клиента. Музей не несет ответственности за временное или постоянное прекращение работы Сайта.
Музей прилагает все возможные усилия для обеспечения нормальной работы Сайта, однако не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению перед Клиентом в части возмещения убытков (ущерба), прямых или косвенных, произошедших из-за невозможности использования Сайта.
В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Музеем, или действий (бездействия) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Сайта, возможна приостановка работы Сайта без какого-либо уведомления Клиента.
Музей не несет ответственности за сроки осуществления Платежей банками и иными организациями, в том числе при возврате Платежей Клиента.
При любых обстоятельствах ответственность Музея перед Клиентом ограничена стоимостью приобретаемых Клиентом Билетов.
Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
Музей не несет ответственности за возникшие между Клиентом и Системой и/или кредитным учреждением споры и разногласия по Платежам.
Музей не предоставляет право по реализации Билетов ни одной интернет-площадке по продаже билетов и не несёт ответственности за поддельные Билеты, за Билеты, приобретённые с рук или на сторонних сайтах. Данные Билеты являются недействительными, не дают права на посещение проводимых музеем зрелищных мероприятий и не принимаются к возврату.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящий документ является исчерпывающим Соглашением между Клиентом и Музеем, определяет условия пользования Сайтом. В случае возникновения противоречий текст Соглашения, размещенный на Сайте, будет иметь преимущество по сравнению с любым иным текстом Соглашения.
В случаях, не указанных в Соглашении, отношения между Музеем и Клиентом регулируются законодательством Российской Федерации.
В случае возникновения разногласий и споров по поводу Соглашения и области его действия Музей и Клиент предпримут все возможные усилия к их разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, сторона направляет претензию на адрес электронной почты, указанный в п. 7.7.3.3. Срок рассмотрения претензии составляет 15 рабочих дней. В случае невозможности разрешения спора в претензионном порядке они будут разрешаться в суде общей юрисдикции в соответствии с подсудностью, установленной действующим законодательством.
Клиент настоящим подтверждает, что ознакомился и принимает полностью (и без каких-либо дополнительных оговорок) условия настоящего Соглашения. Клиент настоящим обязуется полностью соблюдать в своих взаимоотношениях с Музеем все условия и положения настоящего Соглашения.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 К ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОМУ СОГЛАШЕНИЮ

Заявление о возврате по инициативе зрителя билета (электронного билета), абонемента (электронного абонемента), содержащего, в том числе, согласие на обработку персональных данных посетителя, на проводимое организацией зрелищное мероприятие

Кому: Директору государственного бюджетного учреждения культуры Воронежской области Воронежского областного литературного музея имени И.С. Никитина. Деркачевой С.А.

От:______________________________________
(указать ФИО (последнее – при наличии) зрителя (его представителя))
________________________________________
(указать наименование и № документа, удостоверяющего личность, кем и когда документ выдан)

Адрес: ______________________________________
(для почтового отправления указать индекс)

Контактный телефон: ____________________________________

Электронная почта: _____________________________________

Заявление

Прошу произвести возврат денежных средств за: ______________________________________
(указать билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент), в связи с отказом от посещения зрелищного мероприятия по собственной инициативе.

Наименование зрелищного мероприятия: ______________________________________

Дата, время и место проведения зрелищного мероприятия: ______________________________________

Стоимость билета (электронного билета), абонемента (электронного абонемента):
______________________________________
(цифрами и прописью)

Серия и номер билета, абонемента, уникальный номер электронного билета, электронного абонемента:
_______________________________
(для электронного билета/абонемента указывается № штрих-кода)

Информация о форме оплаты покупки билета (электронного билета), абонемента (электронного абонемента), уникальный номер электронного билета, электронного абонемента:
_____________________________________
(наличный или безналичный расчет; в кассе учреждения, на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» зрелищного учреждения, уполномоченного лица)

№ Заказа ________________________________

№ Транзакции ______________________________

№ платежной карты, с которой была произведена оплата заказа: _____________________________________
(указать первые 6 и последние 4 цифры № карты)

К настоящему заявлению прилагаю следующие документы (нужное отметить):

Копия документа, удостоверяющего личность зрителя и его представителя (в случае, если заявление подается представителем зрителя)
Оригинал неиспользованного билета, абонемента
Распечатанная копия неиспользованного электронного билета, электронного абонемента, содержащая реквизиты электронного билета, электронного абонемента.
Копия электронного кассового чека.
Копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность (в случае, если заявление подается представителем зрителя).

О принятом решении о возврате денежных средств прошу уведомить меня:

по телефону, указанному в настоящем заявлении;
по электронной почте, указанной в настоящем заявлении;

О принятом решении об отказе в возврате денежных средств прошу уведомить меня:

почтовым отправлением по адресу, указанному в настоящем заявлении;
по электронной почте, указанной в настоящем заявлении.
Вручением уведомления об отказе в возврате денежных средств.

С требованиями к возврату билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов), утвержденными Основами законодательства о культуре, Правилами и условиями возврата билетов, абонементов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 № 1491, ознакомлен (а).

Выражаю свое согласие на обработку: государственным бюджетным учреждением культуры Воронежской области Воронежским областным литературным музеем имени И.С. Никитина персональных данных, указанных мной в настоящем заявлении, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».

Согласие действует 1 (один) год с даты подписания настоящего заявления либо до письменного отзыва согласия.

______________ __________________/___________________________
(дата) (подпись) (фамилия, инициалы)

_______________________________________________
(заполняется учреждением)

Заявление принято: «___»_________ 20____г. ___________________________
(подпись, расшифровка)

Решение о возврате: _______________________________