Правила приобретения и возврата электронных билетов

Данные правила призваны разъяснить процесс приобретения и возврата электронных билетов через сайт литературного музея. Билеты распространяются от имени и в интересах организации, ответственной за проведение мероприятий, в соответствии с действующим законодательством РФ.

ПРИОБРЕТЕНИЕ БИЛЕТОВ

ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ ДЛЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ БИЛЕТОВ.

Выберите желаемые места на плане зала выбранного мероприятия и нажмите кнопку «Оформить заказ». Обращаем внимание, что в одном заказе можно оформить не более 5 мест, если иное не согласовано с организатором мероприятия. В окне оформления заказа внимательно проверьте содержимое заказа:

дату мероприятия
время начала
количество мест в заказе и стоимость

Не стоит затягивать с проверкой, потому как до нажатия кнопки «Далее» эти места могут быть зарезервированы или приобретены другим зрителями. Если заказ нуждается в корректировке, то вернитесь обратно к выбору мест. Укажите и перепроверьте указанные полные фамилию, имя, отчество (далее ФИО) владельца (предъявителя) билетов в создаваемом заказе, номер телефона и адрес электронной почты, на которой Вы хотите получить билеты.

Помните:

ФИО владельца (предъявителя) билетов используется для идентификации зрителя, имеющего право получения услуги
указанный номер телефона используется для связи по информированию об изменениях услуг (отмене, переносе или замене мероприятия)
адрес электронной почты используется для отправки Вам билетов, а также бланка заявления на возврат денежных средств, в случае если Вы решили отказаться от услуги.

ОЗНАКОМЬТЕСЬ И УКАЖИТЕ СОГЛАСИЕ С ПРАВИЛАМИ ПРОДАЖИ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ, ПОСТАВИВ ГАЛОЧКУ В ОКНЕ «Я СОГЛАСЕН»

ВЫБЕРИТЕ СПОСОБ ОПЛАТЫ БИЛЕТОВ: БАНКОВСКАЯ КАРТА, ИЛИ «ПУШКИНСКАЯ КАРТА»

Поставьте галочку рядом со способом и нажмите кнопку «Далее». Перейдя в окно формы оплаты, Вы резервируете места, и другой пользователь не может забронировать или приобрести их. Оплата происходит через банковский процессинговый центр с использованием платежных систем: VISA International, MasterCard Worldwide, Национальная платежная система «МИР». Для осуществления платежа Вам потребуется платежные реквизиты Вашей банковской карты в окне формы оплаты.

Внимание! Безопасность платежей обеспечивается с помощью банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами VISA International и MasterCard Worldwide (3DSecure, UCAF, SecureCode). Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым сетям передачи данных сертифицированным международными платежными системами для доставки конфиденциальной финансовой информации. Обработка полученных конфиденциальных данных держателя карты (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре банка-эквайера. Таким образом, никто даже оператор, не может получить Ваши персональные и банковские данные, включая информацию о других платежах по карте. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в Интернет (SSL/TLS).

ВВЕДИТЕ ДАННЫЕ, КАК ОНИ УКАЗАНЫ НА ВАШЕЙ КАРТЕ:

номер карты, который указан на лицевой стороне банковской карты и состоит из 16 цифр (например, 0123 4567 8901 2345)
срок действия карты, указан на лицевой стороне банковской карты, это месяц и год, до которого действительна карта. Срок карты вводится двузначными числами (например, 12 вводится в поле месяцы и 14 вводится в поле года, что означает, что карта действительна до декабря 20214 года)
имя и фамилия владельца карты, которые указаны на лицевой стороне банковской карты заглавными латинскими буквами (IVAN IVANOV)
CVV2 или CVC2 код карты, который указан на обратной стороне банковской карты и состоит из 3-х цифр (например, 123). Иногда встречается и четырехзначные числа. Наносится это число на обратной стороне кредитной карты в том месте, где расположена специальное поле (полоса) для росписи владельца карты.

Внимание! Если же при оплате билетов произошла ошибка или Вы ушли со страницы формы оплаты заказа, то Ваш заказ в течении часа автоматически аннулируется системой, и Вы сможете оформить его заново. Выбранные Вами места при оформлении заказа также будут удерживаться на сайте в течении часа.

Будьте внимательны и перепроверьте веденные вами реквизиты. Если данные введены верно, то нажмите на кнопку «Оплатить». После завершения процесса оплаты у Вашего заказа появится статус «Оплачен» и электронный билет в формате PDF поступит на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Внимание! Не исключено, что после нажатия кнопки «Оплатить» Вы будете перенаправлены на сайт банка, пустившего карту для проверки подлинности владельца карты.

ПРОЙДИТЕ ПРОВЕРКУ ВЛАДЕЛЬЦА КАРТЫ

Если после нажатия кнопки «Оплатить» Вы были перенаправлены на сайт банка, то Вам необходимо будет ввести подтверждающий одноразовый код, присланный по СМС банком на номер телефона, который был указан при оформлении карты.

Внимание! Ошибка ввода кода приведет к отказу в совершении платежа. Это сделано в целях безопасности проведения электронных платежей. Для повторной оплаты выбранных Вами мест будет необходимо оформить новый заказ.

Если код введен верно, но оплата через банковскую карту, реквизиты который Вы указали не возможна, то система запретит операцию и платеж подтверждён не будет. Деньги не будут списаны со счета, который привязан к карте.

Возможные причины не подтверждения платежа:

банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет
данные банковской карты введены неверно
истек срок действия банковской карты
недостаточно средств на банковской карте
превышен установленный лимит операций за день

Внимание! В случае не подтверждения проведения платежа со стороны банка Вам необходимо обратиться в любое отделение банка, выпустившего карту.

ПОЛУЧИТЕ ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ

После завершения процесса оплаты и зачисления денежных средств у Вашего заказа появится статус «Оплачен» и билет в формате PDF поступит Вам на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Проверьте получение билета и его соответствие выбранному заказу.

Внимание! Если электронный билет не получен, Вам необходимо обратиться по телефону, указанному на сайте. Возможно, был неверно указан адрес электронной почты или произошёл сбой при передаче информации, отправляемой по открытым каналам связи, используемых зрителем (незащищенный интернет-каналы, электронная почта и т.д.) В случае выявления несоответствия между оплаченным заказом и полученным билетом Вам необходимо заблаговременно обратиться по номеру телефона, указанному на сайте для выяснения и устранения несоответствия через переоформление заказа, если такое возможно. Музей не несет ответственность за любое последствие, возникшее в связи неправильным выбором даты мероприятия, времени начала, количества мест в заказе, их стоимости и непроверенные зрителем до момента оплата заказа.

Электронный билет должен содержать информацию о заказе:

дату, время и место проведения мероприятия
наименование мероприятия
наименование и основные реквизиты организатора
стоимость/категорию
ФИО владельца билета
штрих-код для прохождения контроля

Внимание! Без билета с читаемой информацией вход на мероприятие невозможен. В случае отсутствия какого-либо из перечисленных реквизитов, билет является недействительным. В случае отсутствия указанной информации зрителю подлежит незамедлительно обратиться телефону 8(473) 220-75-13. Билет может быть предъявлен как на бумажном, так и на электронном носителе. Бланк билета на каждое место должен быть распечатан на отдельном листе или сохранён отдельным файлом. Форму носителя билета определяет организатор мероприятия.

ПОСЕЩЕНИЕ МЕРОПРИЯТИЯ

На входе на мероприятие Вам необходимо предъявить билет контролеру (кассиру) для проверки подлинности, а также для его погашения штрих-кода или введением номера в устройство контроля билетов.

Внимание! Штрих-код билета действителен только для однократного посещения мероприятия. Билет является погашенным после считывания с него информации. Не допускайте перепечатки и копирования Вашего билета третьим лицам, так как они могут воспользоваться им раньше Вас. Хранение билета, недопущение его копирования является компетенцией зрителя. Музей не несет ответственности за последствия, связанные с копированием и повторным воспроизведением электронных билетов, а также за подлинность билетов, приобретенных у третьих лиц. В случае наличия оснований для сомнений в подлинности билета, выявления случаев тиражирования, воспроизведения билетов, организатор вправе отказать в посещении мероприятия всем лицам, предъявившим такой билет.

Электронные билеты, приобретенные в иных местах кроме сайта музея, могут быть признаны поддельными. В этом случае владелец такого билета несет риск уголовной, административной ответственности, при попытке его использовать наряду с изготовлением и распространением этих билетов.

ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ ЧЕРЕЗ САЙТ

Бланк заявления о возврате

Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если электронные билеты не были обменены на оригинальные билеты, а также не были использованы для прохода на мероприятие.

ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ ЧЕРЕЗ САЙТ МОЖЕТ БЫТЬ ОСУЩЕСТВЛЕН В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:

по инициативе зрителя
отмены мероприятия по инициативе организатора
замены мероприятия другим мероприятием по инициативе организатора
переноса мероприятия на другую дату по инициативе организатора

ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА ПО ИНИЦИАТИВЕ ЗРИТЕЛЯ:

Заявление принимается только от лица, указанного как владелец заказа, по которому оформляется возврат денежных средств
Бланк заявления должно быть собственноручно заполнен и подписан владельцем заказа, отсканирован и отправлен только с указанного при оформлении адреса электронной почты
Владелец заказа направляет сканированную копию заполненного и подписанного заявления и согласие на обработку персональных данных на электронную почту voronezhliter@govvrn.ru
При невозможности отправить копию заявления по электронной почте, его можно заполнить в музее по адресу: Воронеж, Плехановская, д. 3 в будние дни с 9.00 по 16.00. При себе необходимо иметь паспорт.
Возврат денежных средств осуществляется только на основании полученного заявления в срок по правилам музея и только на банковскую карту, которой была произведена оплата. Сроки зачисления денежных средств на карту зависит от условий проведения платежных операций банта-эмитента и составляет от трех до тридцати рабочих дней.
В случае не зачисления денежных средств на банковскую карту в срок до тридцати рабочих дней с момента получения заявления позвоните по телефону 8(473) 220-75-13. Зрителю будет сообщена дата перевода платежа и на электронную почту будет отправлено официальное подтверждение возврата, с которым необходимо обратиться в банк, выпустившего карту, для уточнения актуального состояния возврата.

Внимание! Заявления, полученные позднее установленного срока (30 рабочих дней), рассмотрению не подлежат, возврат денежных средств по ним не осуществляется

ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПРИ ОТКАЗЕ ОТ УСЛУГИ ПО ИНИЦИАТИВЕ ОРГАНИЗАТОРА:

бланк заявления должен быть собственноручно заполен и подписан, отсканирован и отправлен только с адреса указанного при оформлении заказа электронной почты
Заявления принимаются только от лица, оформившего заказ или указанного как владелец заказа
Отсканированная копия заявления отправляется на электронный адрес voronezhliter@govvrn.ru
При невозможности отправить копию заявления по электронной почте, его можно заполнить в музее по адресу: Воронеж, Плехановская, д. 3 в будние дни с 9.00 по 16.00. При себе необходимо иметь паспорт.
Возврат денежных средств осуществляется только на основании полученного заявления в срок по правилам музея и только на банковскую карту, которой была произведена оплата. Сроки зачисления денежных средств на карту зависит от условий проведения платежных операций банта-эмитента и составляет от трех до тридцати рабочих дней.
В случае не зачисления денежных средств на банковскую карту в срок до тридцати рабочих дней с момента получения заявления позвоните по телефону 8(473) 220-75-13. Зрителю будет сообщена дата перевода платежа и на электронную почту будет отправлено официальное подтверждение возврата, с которым необходимо обратиться в банк, выпустившего карту, для уточнения актуального состояния возврата.